Für einen attraktiven Standort

Der Kongresskalender im vergangenen Tourismusjahr 2023/24 war mit nationalen und internationalen Konferenzen von Quantenphysik bis Glücksforschung ebenso gut gefüllt wie abwechslungsreich und unterstrich einmal mehr die Bedeutung der Stadt Innsbruck als zentrale Drehscheibe für Wissensaustausch und Networking. Um dies auch zukünftig zu sein, wurden im Kongressbereich entsprechende Maßnahmen für die Region umgesetzt. Zudem haben sich die Teams rund um Christine Keth, Geschäftsführerin der Innsbruck Information und Reservierungs GmbH, in den letzten Monaten intensiv mit dem Thema der Servicierung auseinandergesetzt.

Standortentwicklung mit neuem Förderbeirat & Budget

Standortentwicklung mit neuem Förderbeirat & Budget

Der Kongressförderbeirat Innsbruck hat sich im Sommer dieses Jahres neu formiert: Erstmals vertreten Vizebürgermeisterin Elisabeth Mayr und Stadträtin Mariella Lutz die Interessen der Stadt. Geschäftsführerin Barbara Plattner und Convention-Bureau-Leiterin Christine Keth repräsentieren weiterhin den Tourismusverband. Vertreter:innen der Universität Innsbruck und der Congress Messe Innsbruck (CMI) unterstützen in beratender Funktion.

Um den Kongress- und Tagungsstandort Innsbruck zu stärken, haben sich Vertreter:innen von Innsbruck Tourismus und Stadt Innsbruck im Vorjahr auf ein höheres Förderbudget verständigt, 2024 standen erstmalig 100.000 Euro zur Verfügung. Der neu bestellte Kongressförderbeirat hat erstmals Fördermittel unter neuen Kriterien vergeben. So muss beispielsweise eine geförderte Veranstaltung eine Mindestdauer von drei Tagen bzw. zwei Nächten haben. Darüber hinaus spielt Nachhaltigkeit eine zentrale Rolle: Veranstaltungen, die durch ein Green-Event-Zertifikat nachweislich umweltfreundlich organisiert werden, können von einer um bis zu 20 Prozent erhöhten Fördersumme profitieren.

Kongresse & Tagungen im Mittelpunkt

Innsbruck als führende Kongress- und Tagungsdestination zu positionieren und als solche wahrgenommen zu werden, ist für die Region von essentieller Bedeutung, weshalb dies auch strategisch verankert wurde. Im vergangenen Tourismusjahr hat man eine zielgruppenorientierte Werbekampagne durchgeführt, um die Awareness für die Kongress- und Tagungsdestination Innsbruck weiter zu steigern. Dafür wurde ein neues Imagevideo für das Innsbruck Convention Bureau (ICB) produziert, das Themen von der Anreise über unterschiedliche Locations bis zu Rahmenprogrammen beinhaltete. Daraus entstanden kleinere Stories mit eigenen Handlungssträngen von Incentives bis Green Destination. Die Kampagne läuft noch bis März 2025 über verschiedene Kanäle wie LinkedIn, Google und diverse Newsletter.

Film ab für das neu produzierte ICB-Imagevideo:

Gut geschult mit Service-Design & Staging

Gut geschult mit Service-Design & Staging

„Wir verbessern die Erlebnisqualität für alle Zielgruppen in der Tourismus Information Innsbruck mit einem Service-Design-Prozess“ – so lautete die Zielsetzung, die 2023 formuliert wurde, um dem Anspruch nach einer Weiterentwicklung der Gästeinformation gerecht zu werden. Der durchgeführte Prozess umfasste neben Workshops mit Stakeholdern und Mitarbeiter:innen auch direkte Befragungen von Kund:innen. Als Ergebnis wurde ein Maßnahmenplan erstellt, der sowohl Handlungsempfehlungen für die Neugestaltung des Raumes als auch für die Weiterentwicklung des Servicegedankens beinhaltet.

Im Sinne des Mission Statements „Wir leben echte Gastfreundschaft“ und der zukünftigen Neuinszenierung der Tourismus Information am Burggraben war es notwendig, gemeinsam mit dem Team den Servicegedanken neu zu denken sowie ein gemeinsames Verständnis von Kund:innenservice und Rollen zu definieren. Als konkrete Maßnahme dazu wurden mit den Mitarbeiter:innen zwei „Staging-Workshops“ mit dem Schwerpunkt auf Beratung und Verkauf durchgeführt.

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